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Mona

Travaille en

Indépendant | Freelance

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Diplôme

Année

Ses disponibilités

Disponible actuellement
Jusqu'à 

4

heures par semaines
📍Sa localisation : 

Mobilité en présentiel :

Provence-Alpes-Côte d’Azur, Île-de-France

👩‍💻 Interventions en distanciel | visio : 

Précisions :

Disponible 4 heures par semaine, en region PACA ou en Ile de France.

Coaching,Digital | E-commerce,Management & Stratégie d'Entreprise,,,

13,10,13

Domaines d'expertise

Années d'expérience

années

d'expérience

Coaching

13

Digital | E-commerce

10

Management & Stratégie d'Entreprise

13

Mots clés concernants ses domaines d'expertise

Experience Client

Parcours professionnel

Consultante Experience Client & Collaborateur en Freelance.

Auditrice de formation, exerçant depuis 15 ans entre Paris et Tunis au sein de grands groupes et de PME, dans des secteurs variés : Télécommunications, Services IT, RH, Grande Distribution et Tertiaires
J'ai commencé ma carrière dans le conseil en organisation, essentiellement sur des problématiques de relation client et de lancement d’offre/activité, avant de migrer vers le conseil à la transformation digitale et l’accompagnement à l’innovation.
Férue de création et d’innovation, mes méthodes de travail ont évoluée au fil des années intégrant la puissance des méthodes d’UX research pour une meilleure compréhension de la situation existante et la définition des persona & Carte d’experience, du Design Thinking pour les phases d’idéation & la creation de valeur collective et du co design pour libérer l’intelligence collective et ainsi amorcer le changement profond des organisations, tout en restant très orientée business & ROI.
Convaincue que l’humain est au cœur de la réussite d’une organisation, toutes mes missions sont centrées et orientées Clients / Utilisateurs
Je tire de mon parcours une diversité, une culture client et une force de conviction qui aiguisent mes recommandations créatives, innovantes et surtout pragmatiques.

Références :
France : Manpower France, Orange Digital Factory, PMU, La Française Des Jeux, SFR, Virgin Mobile, Bouygues Telecom, La Poste, La MAIF
Tunisie : Divona, Orange Tunisie, Monoprix & Geant, Advans

Logiciels et langages informatiques

Sa valeur ajoutée

Des cas d'usage vécus en entreprise, des méthodes testées et éprouvées sur terrain auprés de clients/collaborateurs
Des bonnes pratiques et des écueils
La richesse de mon parcours

Motivations à être intervenant

A déjà

Certifications

Langues maîtrisées

Autres langues :

A déjà été intervenant chez :

BTS

Interviens en BTS

Modules BTS

Ses propositions d'intervention spécifiques 

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