AdobeStock_206335410.jpeg

Gérer les conflits client

Description

Type d'intervention

1- Savoir qu’ est qu’ une réclamation
2- Connaitre les différentes types de comportements
3- Savoir désamorcer un conflit
4- Connaitre la méthode Eric
5- Apprendre à poser des questions
6- Savoir identifier les gestes avant-coureur

Domaine d'enseignement

Contenu adaptable aux besoins des établissements ?

Stratégie de vente | Commercialisation

Documents de présentation

Volume horaire

Entre 5 et 10h

Volume horaire adaptable aux besoins des établissements ?

Voir qui propose cette intervention