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Gestion de l'agressivité

Description

Type d'intervention

Lorsqu'ils exercent un métier de contact avec les clients, il arrive souvent que les professionnels soient confrontés à des situations d'agressivité et de conflit. Une situation conflictuelle peut aboutir à des solutions si elle est bien gérée. Malheureusement, peu de professionnels sont formés aux techniques de gestion des conflits et de l'agressivité. Ainsi ils se retrouvent parfois dans des situations périlleuses voire dramatiques, qui pourraient être évitées.
Dans cette formation, les participants apprendront à comprendre le cycle de l'agressivité et de la violence et à utiliser des outils concrets afin de gérer au mieux une situation de crise et de savoir se mettre en sécurité.

Domaine d'enseignement

Contenu adaptable aux besoins des établissements ?

RSE | QSE

Documents de présentation

Volume horaire

Entre 20 et 30h

Volume horaire adaptable aux besoins des établissements ?

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