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La satisfaction dans le parcours client
Description
Type d'intervention
Analyser la satisfaction sur l’ensemble du parcours client pour optimiser son expérience dans un contexte omnicanal:
- Présentation des différents acteurs du tourisme (stakeholders) et comment les prioriser.
- Utiliser les indicateurs adaptés afin de renforcer la réputation de l’entreprise et améliorer les performances commerciales.
- Savoir utiliser les outils pour mesurer la satisfaction.
- Connaître les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.
Domaine d'enseignement
Contenu adaptable aux besoins des établissements ?
Hôtellerie | Restauration
Documents de présentation
Volume horaire
Entre 1 et 3h
Volume horaire adaptable aux besoins des établissements ?
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