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La satisfaction dans le parcours client

Description

Type d'intervention

Analyser la satisfaction sur l’ensemble du parcours client pour optimiser son expérience dans un contexte omnicanal:
- Présentation des différents acteurs du tourisme (stakeholders) et comment les prioriser.
- Utiliser les indicateurs adaptés afin de renforcer la réputation de l’entreprise et améliorer les performances commerciales.
- Savoir utiliser les outils pour mesurer la satisfaction.
- Connaître les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.

Domaine d'enseignement

Contenu adaptable aux besoins des établissements ?

Hôtellerie | Restauration

Documents de présentation

Volume horaire

Entre 1 et 3h

Volume horaire adaptable aux besoins des établissements ?

Voir qui propose cette intervention