Prévenir et gérer les situations difficiles du quotidien : Gérer les conflits
Description
Type d'intervention
- Présentation
- Introduction
- Savoir reconnaître, prévenir et gérer les situations conflictuelles du quotidien
- Comprendre la dynamique du conflit : de sa genèse à la gestion de la situation
- Identifier et différencier problème, tension, crise et conflit
- Comprendre et gérer ses émotions, ses attitudes et ses gestes
- S’approprier des outils simples et concrets de gestion des situations :
- Communication interpersonnelle, communication verbale et non verbale, la médiation, l’arbitrage…
- Attitudes positives : Nos différentes postures
- Gestion des situations de blocage
- Résoudre et sécuriser l'après-conflit
Domaine d'enseignement
Contenu adaptable aux besoins des établissements ?
Conseil | Consulting | Coaching
Documents de présentation
Volume horaire
Entre 15 et 20h
Volume horaire adaptable aux besoins des établissements ?