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Prévenir et gérer les situations difficiles du quotidien : Gérer les conflits

Description

Type d'intervention

- Présentation

- Introduction
- Savoir reconnaître, prévenir et gérer les situations conflictuelles du quotidien

- Comprendre la dynamique du conflit : de sa genèse à la gestion de la situation

- Identifier et différencier problème, tension, crise et conflit

- Comprendre et gérer ses émotions, ses attitudes et ses gestes

- S’approprier des outils simples et concrets de gestion des situations :
- Communication interpersonnelle, communication verbale et non verbale, la médiation, l’arbitrage…
- Attitudes positives : Nos différentes postures
- Gestion des situations de blocage

- Résoudre et sécuriser l'après-conflit

Domaine d'enseignement

Contenu adaptable aux besoins des établissements ?

Conseil | Consulting | Coaching

Documents de présentation

Volume horaire

Entre 15 et 20h

Volume horaire adaptable aux besoins des établissements ?

Voir qui propose cette intervention